Política de reembolso

GARANTIAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¡Hola! ¡Bienvenido/a a nuestra política de Garantías y Devoluciones! Aquí te explicaremos detalladamente cómo funcionan nuestros servicios de Garantías, Devoluciones y Reembolsos. 


Garantía “30 días de prueba”

Te ofrecemos 30 días de prueba. Si no estás conforme, solo envíala de vuelta. Estamos tan seguros de que nuestro producto no te decepcionará que te damos una prueba de 30 días y, si no te gusta por cualquier motivo, solo la envías de vuelta y te devolvemos tu dinero.


Devolución “30 días de prueba”

Pasos y requerimientos para devolver un producto en el transcurso de los 30 días de prueba:

Los 30 días de prueba comienzan una vez que el producto es entregado en tu domicilio y se contarán como 30 días naturales a partir de esa fecha. Si durante ese lapso sientes que el producto no va contigo y deseas devolverlo para un reembolso, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin rayaduras, roturas, manchas, alteraciones o mal uso, y solo con el uso normal dado durante el periodo de prueba.

Paso 2: Envía un correo electrónico a contacto@duxintegra.com con el asunto "Me gustaría hacer válida la garantía de 30 días de prueba". Incluye el siguiente texto con tus datos: "Hola, mi nombre es __________ y me gustaría hacer válida mi garantía de 30 días de prueba. ¿Me puedes ayudar?"

Paso 3: Te enviaremos un correo electrónico con las indicaciones para iniciar el proceso de devolución.

Paso 4: Sigue las dos indicaciones que te pedimos  y una vez que tengamos el producto, verificamos que esté en buen estado. 

Paso 5: Si el producto está en buen estado te realizamos el reembolso por el mismo medio de pago y te notificaremos vía correo electrónico. 


Garantía de 5 años por “defecto de fábrica”:

Si una de nuestras sillas presenta algún defecto de fábrica, notifícanos y repararemos tu silla. Si la pieza no existe o ya no se fabrica, te daremos una nueva.

Tabla de Garantías por defecto de fabrica. 

Artículo 

Garantía 

Prueba 30 días 

Sillas de escritorio

5 años 

Si 

Alfombrillas para Mouse 

3 meses

Si 

Decoración de escritorio 

3 meses 

Si 

Descansa pies

3 meses

Si


¿Qué es considerado un defecto de fabrica? 

Un defecto de fábrica puede ser considerado en los siguientes casos. 

  • Mecanismo de ajuste defectuoso: Si los mecanismos de ajuste, como el slider del asiento, los brazos giratorios, el respaldo, el ajuste de altura presentan problemas de funcionamiento, podría ser un defecto de fabricación.

  • Capacidad de carga insuficiente: Si la silla no cumple con la capacidad de carga especificada y muestra signos de debilidad estructural o roturas, sería un defecto significativo.

  • Inestabilidad: Si la base de cinco puntas no proporciona una estabilidad adecuada o si las rodajas tipo dual no funcionan correctamente, podría considerarse un defecto.

  • Problemas con el soporte lumbar ajustable: Si el soporte lumbar ajustable no se mantiene en la posición deseada o presenta problemas de ajuste, podría considerarse un defecto.

  • Problemas con el sistema anti-choque: Si el respaldo no se mantiene de manera segura en la posición deseada, a pesar del sistema anti-choque, podría ser un defecto.

¿Qué no es considerado un defecto de fabrica? 

  • Desgaste por uso normal: El desgaste natural de los materiales con el tiempo, como la pérdida de brillo en la tela, pequeñas marcas o arañazos que se producen debido al uso regular, no se considera un defecto de fabricación.

  • Daños causados por mal uso: Si la silla se utiliza de manera incorrecta o se somete a un uso indebido, como exceder el peso máximo recomendado, forzar los mecanismos de ajuste, como el slider del asiento, los brazos giratorios o el respaldo, No seguir instrucciones de ensamblaje, abusar físicamente con fuertes golpes, caidas intencionales, quemar el artículo, mancharlo con pintura o cualquier otro material, Cortarlo intencionalmente.  podría causar daños que no son responsabilidad del fabricante.

  • Mantenimiento inadecuado: La falta de cuidado y mantenimiento, como no seguir las instrucciones de limpieza o ajuste proporcionadas por el fabricante, puede resultar en problemas que no se considerarían defectos de fabricación.

  • Alteraciones no autorizadas: Modificar la silla de alguna manera que no esté autorizada por el fabricante podría invalidar la garantía y eximir al fabricante de responsabilidad por cualquier problema resultante.


Pasos y requerimientos para realizar efectiva la garantía de 5 años por un defecto de fábrica:

Paso 1.-Asegúrate de que el producto presenta algún defecto de fábrica.

Paso 2.-Envía un correo electrónico a Garantias@duxintegra.com con el asunto "Me gustaría hacer válida la garantía de 5 años". Incluye tus datos y el siguiente texto: 

"Hola, mi nombre es __________ y me gustaría hacer válida mi garantía de 5 años. ¿Me puedes ayudar?"

Paso 3.-Te enviaremos un correo electrónico con las indicaciones para iniciar el proceso de garantía..

Paso 4: Sigue las dos indicaciones que te pedimos y una vez que tengamos la silla, verificamos el defecto de fabrica. 

Paso 5: Si el producto tiene un defecto de fabrica, cambiaremos la pieza, si la pieza no existe o no se fabrica te mandaremos una silla nueva y te notificaremos vía correo electrónico. 


Si por alguna razón recibes un producto equivocado, notifícanos y nosotros te enviaremos el producto correcto  con un regalo sorpresa por hacerte perder el tiempo.

Solo mándanos un whatsapp con fotografías del producto que recibiste  al 52 33 13 25 77 49, nosotros cotejaremos la información que nos mandes con tu orden de pedido registrada a través de los servidores de shopify, y nuestras órdenes de envío.   

Una vez que corroboramos la información te mandaremos a la brevedad la silla correcta con un regalo sorpresa por hacerte perder el tiempo.